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Las citas indemorables en Atención Primaria

Tratamiento propuesto por la Gerencia de Comarca Araba

El debate sobre cuándo debe atenderse a un paciente que considera que su cita es indemorable siempre que ha resultado, cuando menos, difícil.

El término indemorable engloba un amplio abanico de motivos, desde la urgencia médica real hasta el simple trámite burocrático, pasando por el consabido “… es que no me viene bien venir a otra hora”. Si además hablamos de “indemorable a juicio del paciente”, le añadimos el componente de subjetividad del propio interesado, que se transforma en juez y parte de una materia que desconoce.

Todo ello hace que la respuesta a estos casos no pueda ser uniforme, máxime cuando las agendas médicas estén llenas.
Ningún médico se ha opuesto nunca a atender una urgencia médica, pero otra cosa bien distinta es la indemorabilidad de una cita a juicio del paciente, que, así como conceptualmente no implica necesariamente que sea urgente, en la práctica se comprueba que no lo es en la mayoría de las ocasiones.

No son los pacientes los que deben decidir si una cita es urgente o indemorable, sino el personal médico, que es quien está capacitado para ello. Y es a éste a quien debe consultarse, cuando se piensa en adoptar cualquier tipo de medida al respecto.

Pues bien, el Gerente de la Comarca Araba de Atención Primaria ha enviado a los responsables de las Áreas de Atención al Cliente un correo electrónico en el que dice estar valorando la posibilidad de colocar un cartel oficial de Osakidetza en cada AAC, bien visible por los usuarios, del siguiente tenor:

 

CITAS INDEMORABLES

“Los profesionales de esta Unidad de Atención Primaria, como objetivo de calidad, nos comprometemos con nuestros pacientes y usuarios, a atenderles en el mismo día en que nos lo soliciten, cuando consideren que su caso no puede esperar, aunque la agenda de citas de ese día esté completa”.

No sabemos desde cuándo alguien se puede comprometer en nombre de terceros –en este caso de los médicos-. Pero el Sr. Gerente lo agrava aún más al solicitar la opinión y sugerencias al personal administrativo y no a los médicos, que son los que en definitiva tienen que prestar la atención médica.

Este tipo de actuaciones no son de recibo y mucho menos cuando lo que persiguen es quedar políticamente bien ante los usuarios del sistema sanitario y dar una falsa sensación de buen funcionamiento.

Si existen demoras en la asistencia, éstas no se solucionan sobrecargando las agendas, restando tiempo de consulta al resto de pacientes y llegando a hacer que el trabajo llegue a ser inviable, sino contratando a más médicos, para que no se den estas situaciones y se pueda mantener la calidad asistencial.

El SME-Sindicato Médico ha denunciado esta actuación en la Mesa Sectorial de ayer, manifestando su profundo desacuerdo y el mayor de los rechazos a este tipo de actuaciones.